購物須知

訂購流程
將商品加入購物車
選擇到貨時間/付款方式
填寫宅配資訊
訂單成立
付款
到貨時間說明
◎ 指定到貨日選擇 1. 訂購當日往後的30天內(含訂貨與到貨當日),都可挑選您希望的日期做為指定到貨日。如您是在5/19訂購,到貨日最慢能預約到6/17。 2. 指定到貨日含週末、例假日,但遇特殊節日或連續假期,可選擇之到貨日將以屆時行事曆系統上開放之日期為主。 ◎ 最快到貨時間 為訂購當日後的第5個工作天。 這是為了確保新鮮品質,達克商品沒有庫存,加上每日出貨量有制定上限,因此最快要在訂購後的第五天才能到貨。 ◎ 可到貨的常態時間 1. 除固定春節假期間不到貨,其他日子都是可以到貨的。 2. 每日有三個時段可選擇: 早上:中午12:00以前 下午:13:00~17:00中間到貨 晚上:17:00~20:00中間到貨 提醒您,黑貓宅急便無法指定或要求確定的到貨時間。 3. 出貨前達克會簡訊傳送出貨通知及宅配單號給您,若需確認到貨時間,可撥打黑貓客服專線:412-8888(手機請加02),將有宅急便專員爲您服務。 ◎ 忘記自己指定的到貨日期了 請來電達克,告知客服人員訂單編號,就能立即為您查詢。 在您訂購時,請務必在最後一個步驟頁面列印您的訂單明細表並留存。您的訂單編號和其他訂購資訊就在明細表上。 ◎ 商品沒有在指定的時間內送達 1. 請來電達克,客服人員可協助您聯繫黑貓客服,替您追蹤貨物位置,並要求在最短時間內送達。 2. 您也可直接撥打黑貓客服專線:412-8888(手機請加02),將有宅急便專員爲您服務。 若發生貨品延遲情況我們非常抱歉。因為宅配人員每天都要送大量的貨物,常因為交通雍塞或上一位客戶的臨時狀況等問題,偶爾發生到貨品不準時的情況,造成您的不便還請多包涵。 ◎ 特殊節日無法準時到貨 每每遇上特殊節日,宅配公司的貨運量就會暴增,可能無法準時到貨。 例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等,這些有送禮傳統的節日,宅急便公司貨運量會暴增5倍以上,送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您,遇特殊節日時有可能會無法準時到貨。
 付款
◎ 付款方式有三種 (一) 網路銀行 / ATM轉帳匯款(郵局不可) 請於兩天內至銀行ATM自動櫃員機,或是可透過網路銀行進行轉帳匯款,並保留匯款明細表。 兩天內是指,在星期一午夜12點前下的單,最晚要在星期二的午夜12點前匯款完成。 注意事項: (a) 各大銀行的ATM自動櫃員機,或有申請網路銀行匯款功能者,都能直接匯款。 (b) 郵局ATM無法提供銀行虛擬帳號轉帳服務。 (c) 手續費需請匯款人自行吸收。 (d) 每一張需要匯款的訂單都有不同的專屬帳號,勿用本訂單帳號轉帳其他訂單的款項。 (e) 如超過付款期限,訂單將自動取消不另行通知。 (二) 銀行/郵局(提供銀行跨行服務者)臨櫃填單匯款 請於兩天內,至各大銀行櫃檯或郵局進行填單匯款,並保留匯款收據 。 兩天內是指,在星期一午夜12點前下的單,最晚要在星期二的午夜12點前匯款完成。 注意事項: (a) 部分郵局若無提供對銀行跨行服務,則無法臨櫃匯款。 (b) 手續費需請匯款人自行吸收。 (c) 每一張需要匯款的訂單都有不同的專屬帳號,勿用本訂單帳號轉帳其他訂單的款項。 (d) 如超過付款期限,訂單將自動取消不另行通知。 (三)貨到付款(限台灣本島) 於商品送達時,將款項交給宅配人員即可。離島訂單恕不提供貨到付款服務。 注意事項: (a) 低溫單筆訂單未滿$3000,或常溫單筆訂單未滿$2500,各需手續費30元。 (b) 為避免大額訂單貨到付款卻找不到收件人的狀況,基本上超過10000元的單筆訂單不提供貨到付款服務,但若您有特殊的原因或需求,請來電客服03-4096686洽詢詳細處理方式。
 運費說明 多多揪團,單筆結帳金額滿$2500享免運優惠!
◎ 運費計算一覽◎ 外島運費計算一覽表 1. 以下離島區域提供宅急便包裹收送服務 ,適用外島專用運費 金門縣、澎湖縣、連江縣、台東縣綠島鄉 2. 以下離島區域提供宅急便包裹收送服務 ,並以台灣本島運費計算 屏東縣小琉球 3. 以下離島區域恕不提供宅急便包裹收送服務 台東縣蘭嶼鄉、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島),外島縣市的朋友敬請來電洽詢訂購。 ※提醒您: 外島運送食品發生交通故障或天候不佳船運延期的機率非常高,因此配送時間較長,容易導致商品不新鮮、或者遭撞擊等意外,因此訂單確立前會先請您簽署一份同意書,達克也無法完全保證您的商品到貨時一定是完好的狀態喔。
 訂單修改時限
◎ 取消或修改訂單的時限與方式 購物車訂單一旦送出,將無法修改任何資訊。與修改商品數量、到貨時間等任何訂單相關資訊,需請您於上班時間(週一至週五9:00~17:00)來電客服03-4096686告知服務人員,我們會幫您取消當筆訂單後,再請您重新下訂。 ◎ 已匯款的訂單可以取消或修改嗎? 抱歉,是不能取消或修改的。 由於訂單在您匯款後會立即進入商品製程排序,為了顧及排在您後面購買的客戶消費權益,請務必先確定您的訂購內容與意願再進行匯款。
 商品保存方式
◎ 商品是使用什麼方式寄送? 我們的合作廠商是黑貓宅急便。 蛋糕類商品以低溫、冷凍為主。餅乾麵包類商品則以常溫配送為主。 ◎ 收到貨後能在室溫下放多久? 冬天限一個半小時,夏天限一個小時以內。 為了保鮮,無論如何都請您盡速放置冰箱保存。 ◎ 各種商品的保存方式 基本上達克巧克力/乳酪/蛋糕捲等產品均為冷凍保存。詳細保存方式與日期請參考各產品說明,每盒產品內也都會有食用小卡提供您保存與食用資訊。
 包裝與零件
◎ 托刀、紙盤放在哪裡? 圓形蛋糕的盤叉組就放在蛋糕底下。 請抓著蛋糕外層的烘焙紙並提起來,所有零件都在裡面。 ◎ 我買蛋糕是要慶生的,可以幫我附蠟燭和卡片嗎? 不好意思,要請您自備喔! 或需另支付相關費用。 因為達克的成本都已經傾注在原物料本身,才能提供您好吃又不貴的商品。如果要再提供蠟燭和卡片的話,就只能反映在售價上面了。另外也是因為宅配途中變數多,容易造成蠟燭不小心斷裂毀損,為避免造成不必要的成本支出,也請您能體諒了。
 商品破損處理
◎ 生巧好像切的大小不一 因為達克的生巧是手工切的,每一塊都大小不一是正常現象。 ◎ 生巧底部好像沒有完全切開 這可能是因為巧克力溶化後又遇冷凝結的原因。 如果巧克力置於室溫下時間過久,才放置冰箱保存,導致巧克力溶化後又遇冷重新結塊,而使底部黏在一起。建議您在收到貨後盡速放置冰箱冷凍,切勿置於陽光直射處。如果您對商品仍有疑慮,請立刻拍照留存,mail至darkcomtw@gmail.com並通知客服人員,我們將會協助了解原因並做妥善處理。 ◎商品外觀好像有被撞擊過 這可能是在運送過程中受到撞擊。 請立刻拍照留存,mail至darkcomtw@gmail.com並通知客服人員,我們將會協助了解原因並做妥善處理。 ◎我對商品外觀和味道有疑慮 請立刻拍照留存,mail至darkcomtw@gmail.com並通知客服人員,我們將會協助了解原因並做妥善處理。
 折扣
◎ 大量訂購有優惠 單張商品結帳發票金額滿1萬元(含)以上,可享以下優惠: 1. 結帳金額95折 2. 享有一個指定配送地址免運費優惠 3. 若需要多筆宅配,第二個配送地(含)以上,該筆商品金額若滿3000元可免運,未滿3000元則需收取運費200元。 ◎ 其他平台的優惠是不能與官網優惠合併使用。 ◎ 為何其他合購平台的優惠比較好? 合購平台主要是短期活動且以衝團購數量為主,雖然商品優惠稍低,但免運與出貨門檻也較高,您也可評估適合您的訂購通路做購買。 ◎ 彌月訂單則有專屬的試吃與訂購優惠,歡迎參考彌月專區
 商品發票
◎ 附的發票會放在哪裡呢 發票會與商品一同放在紙箱裡,若有多箱商品到貨,內含發票的外箱上會做註記說明,拆箱時請留意箱內存附的小夾鏈袋。 ◎ 如果發票需要寄到不同於收貨的地址可以嗎 可以的,需另付掛號郵資25元。 有些消費者訂購達克是要送禮的,發票當然不能寄給收禮人。所以如果發票與商品的寄送地址是不一樣的,請於訂單備註事項中載明,我們會將發票郵局掛號寄出,需另付寄發票的郵資25元。

TOP